شرایط گارانتی و مرجوعی در دلتاسیستمز

شرايط مرجوعي کالا و گارانتي در دلتا سيستمز

آخرين به روزرساني: ۱۴۰۴/۰۹/۰۲

دلتا سيستمز تلاش مي کند فرآيند خريد، مرجوعي و گارانتي کالاها به صورت شفاف و منظم انجام شود. لطفا پيش از ثبت سفارش، شرايط زير را با دقت مطالعه کنيد. ثبت سفارش به معني پذيرش اين شرايط است.

1- شرايط کلي مرجوعي

1-1 مهلت درخواست مرجوعي

براي کالاهاي مشمول اصالت و سلامت فيزيکي، امکان ثبت درخواست مرجوعي حداکثر تا 7 روز تقويمي پس از تحويل وجود دارد، مشروط به اينکه کالا به صورت غيرمتعارف استفاده نشده باشد.

براي کالاهاي داراي گارانتي، پس از پايان اين مهلت، خدمات مطابق شرايط گارانتي ارائه مي شود.

1-2 وضعيت ظاهري و فيزيکي کالا

براي پذيرش مرجوعي، موارد زير الزامي است:

سالم بودن فيزيکي کالا و نداشتن آثار ضربه، شکستگي، خراش شديد، رطوبت يا نوسان برق

وجود تمامي متعلقات شامل کابل، آداپتور، دفترچه، کارت گارانتي و لوازم همراه

ارسال کالا در بسته بندي اصلي تا حد امکان

1-3 هزينه ارسال

در صورتي که ايراد يا مغايرت کالا پس از بررسي تاييد شود، هزينه ارسال مرجوعي يا تعويض بر عهده دلتا سيستمز خواهد بود.

در غير اين صورت، هزينه هاي ارسال بر عهده مشتري است.

2- موارد قابل مرجوعي

2-1 مغايرت مشخصات

در صورت مغايرت کالا با اطلاعات درج شده، مشتري بايد حداکثر تا 24 ساعت پس از تحويل، موضوع را اطلاع دهد و از استفاده کالا خودداري کند.

2-2 ايراد فني اوليه

در صورت مشاهده ايراد فني در 7 روز اول:

ارائه عکس يا ويديو از ايراد الزامي است

کالا براي بررسي به دلتا سيستمز يا مرکز خدمات معرفي شده ارسال مي شود

در صورت تاييد ايراد، کالا تعويض يا مبلغ آن بازپرداخت مي شود

2-3 ارسال کالاي اشتباه

در صورت ارسال مدل اشتباه، کالا بدون هزينه براي مشتري تعويض خواهد شد.

3- موارد غيرقابل مرجوعي

موارد زير شامل مرجوعي نمي شوند:

آسيب فيزيکي ناشي از ضربه، رطوبت، نفوذ مايعات يا استفاده نادرست

مخدوش شدن ليبل سريال يا برچسب گارانتي

تعمير يا دستکاري توسط افراد غيرمجاز

کالاهاي سفارش خاص يا غيرقابل عودت که در صفحه محصول ذکر شده اند

کالاهاي مصرفي و بهداشتي پس از باز شدن پلمب

4- گارانتي محصولات

4-1 نوع و مدت گارانتي

کالاهايي که با عنوان گارانتي دلتا سيستمز عرضه مي شوند، داراي 24 ماه گارانتي تعويض هستند، مگر آنکه در صفحه محصول شرايط ديگري ذکر شده باشد.

گارانتي تعويض به معناي جايگزيني کالا در صورت تاييد نقص توليدي و با توجه به شرايط و موجودي است.

4-2 نحوه استفاده از گارانتي

1- تماس با پشتيباني و ثبت درخواست

2- ارائه اطلاعات مورد نياز مانند شماره سفارش و سريال

3- ارسال کالا جهت بررسي به مرکز خدمات

4- تعويض کالا يا بازپرداخت وجه در صورت تاييد ايراد

4-3 موارد خارج از پوشش گارانتي

ضربه، شکستگي، بدشکلي يا خراش شديد

نفوذ مايعات يا رطوبت

استفاده از لوازم جانبي غيراستاندارد

نوسانات برق يا اتصال نادرست

دستکاري يا تعمير غيرمجاز

مخدوش شدن برچسب گارانتي

4-4 نکات تکميلي

تصميم نهايي در خصوص تعويض يا بازپرداخت پس از بررسي کارشناسي انجام مي شود. شرايط گارانتي ممکن است به روزرساني شود و نسخه جديد از زمان انتشار معتبر است.

5- زمان بندي بررسي

پس از دريافت کالا، بررسي معمولا بين 3 تا 10 روز کاري زمان مي برد. نتيجه از طريق تماس يا پيام اطلاع رساني مي شود.

در صورت تاييد استرداد، مبلغ حداکثر تا 7 روز کاري واريز خواهد شد.

6- نکات مهم پيش از ارسال

پيش از ارسال کالا، دريافت شماره پيگيري الزامي است

کالا بايد به صورت ايمن بسته بندي شود

فاکتور يا مشخصات سفارش داخل بسته قرار گيرد

7- تغييرات شرايط

اين شرايط ممکن است به روزرساني شود و نسخه جديد از زمان انتشار معتبر است.

8- امور گارانتي و مرجوعي

پيگيري امور گارانتي و مرجوعي از طريق مراکز زير انجام مي شود.

مرکز فروش و خدمات تهران

پرتو گستر

آدرس: تهران، خيابان جمهوري، نرسيده به پل حافظ، کوچه لاله، پلاک 7

تلفن:

021-66759794

021-66759974

دفتر فروش و پشتيباني تبريز

آدرس: تبريز، خيابان امام، ميدان شهيد بهشتي، مجتمع تجاري اطلس، همکف، واحد 6

تلفن:

041-33251301