شرایط بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۲۹
دلتا سیستم تلاش میکند فرآیند خرید، بررسی سفارش، بازگشت کالا و خدمات پس از فروش بهصورت شفاف و منظم انجام شود. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش در وبسایت دلتا سیستمز به معنای پذیرش شرایط این صفحه است.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا شرایط قابل بررسی، مشتری میتواند درخواست بازگشت یا بررسی کالا را طبق شرایط اعلامشده ثبت کند.
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش اعلام شود. پس از پایان این مهلت، در صورت داشتن گارانتی معتبر، پیگیری کالا طبق شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش انجام خواهد شد.
بازگشت کالا فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی دلتا سیستم و دریافت راهنمایی لازم امکانپذیر است. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر یا عدم پذیرش درخواست شود.
۲. شرایط لازم برای پذیرش بازگشت کالا
برای بررسی درخواست بازگشت کالا، رعایت موارد زیر ضروری است:
کالا باید از نظر ظاهری سالم باشد و آثار ضربه، شکستگی، خراش شدید، رطوبت، نفوذ مایعات، سوختگی، تغییر شکل یا استفاده نادرست روی آن وجود نداشته باشد.
تمامی متعلقات کالا مانند کابل، آداپتور، دفترچه، کارت گارانتی، لوازم جانبی، بستهبندی و اقلام همراه باید کامل باشد.
کالا باید تا حد امکان در بستهبندی اصلی و بهصورت ایمن ارسال شود.
شماره سریال، برچسب گارانتی، لیبل اصالت یا سایر برچسبهای شناسایی کالا نباید مخدوش، جدا یا دستکاری شده باشد.
کالا نباید توسط افراد یا مراکز غیرمجاز باز، تعمیر یا دستکاری شده باشد.
۳. موارد قابل بررسی برای بازگشت کالا
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده، مدل کالا، مشخصات اصلی یا اطلاعات درجشده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و از استفاده از کالا خودداری کند.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه طبق شرایط فروشگاه انجام خواهد شد.
ایراد فنی اولیه
در صورت مشاهده ایراد فنی اولیه در مهلت ۷ روزه، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. ممکن است برای بررسی بهتر، ارائه تصویر، ویدیو، توضیحات کامل یا ارسال کالا به مرکز خدمات موردنیاز باشد.
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید ایراد فنی اولیه، با توجه به شرایط کالا و موجودی، تعویض، تعمیر، جایگزینی یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
ارسال کالای اشتباه
در صورتی که به اشتباه کالایی غیر از سفارش مشتری ارسال شده باشد، پس از بررسی و تأیید موضوع، کالا بدون هزینه اضافی برای مشتری تعویض خواهد شد.
۴. موارد غیرقابل بازگشت
در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد یا درخواست بازگشت ممکن است رد شود:
آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، شکستگی، فشار، سقوط یا استفاده نادرست
نفوذ مایعات، رطوبت، سوختگی یا نوسانات برق
استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد یا ناسازگار
باز شدن، تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
مخدوش شدن شماره سریال، برچسب گارانتی، لیبل اصالت یا کد فعالسازی
کامل نبودن متعلقات، لوازم همراه یا بستهبندی کالا
استفاده غیرمتعارف از کالا یا وارد شدن خط و خش شدید
کالاهایی که در صفحه محصول بهعنوان غیرقابل بازگشت، سفارشی، مصرفی یا دارای شرایط خاص اعلام شدهاند
۵. هزینه ارسال در بازگشت کالا
در صورتی که ایراد، مغایرت یا اشتباه در ارسال کالا پس از بررسی توسط دلتا سیستم تأیید شود، هزینه ارسال مرتبط با تعویض یا بازگشت کالا بر عهده دلتا سیستم خواهد بود.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا ایراد اعلامشده را ندارد، مشمول شرایط بازگشت نیست یا مشکل ایجادشده ناشی از استفاده نادرست است، هزینههای ارسال، بازگشت یا ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. نحوه ثبت درخواست بازگشت یا بررسی کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، بررسی ایراد یا پیگیری خدمات پس از فروش، مشتری باید ابتدا با پشتیبانی دلتا سیستم هماهنگ کند و اطلاعات لازم را ارائه دهد.
اطلاعات موردنیاز ممکن است شامل موارد زیر باشد:
نام و شماره تماس ثبتکننده سفارش
شماره سفارش، در صورت وجود
مدل محصول
شماره سریال محصول، در صورت وجود
توضیح کامل مشکل یا مغایرت
تصویر یا ویدیو از کالا، بستهبندی یا ایراد اعلامشده
پس از ثبت درخواست، راهنمایی لازم درباره ادامه روند، ارسال کالا یا مراجعه به مرکز خدمات اعلام خواهد شد.
۷. بررسی کالا و اعلام نتیجه
پس از دریافت کالا توسط دلتا سیستم یا مرکز خدمات معرفیشده، بررسی کارشناسی انجام میشود. مدت زمان بررسی معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری است، اما بسته به نوع کالا، ایراد اعلامشده، نیاز به تست فنی یا شرایط خدمات ممکن است بیشتر شود.
نتیجه بررسی از طریق تماس، پیامک یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۸. بازپرداخت وجه
در صورتی که پس از بررسی، بازپرداخت وجه تأیید شود، مبلغ قابل بازگشت پس از تکمیل مراحل اداری و مالی، معمولاً حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید مشتری بازگردانده میشود.
بازپرداخت فقط پس از تأیید نهایی درخواست و بررسی وضعیت کالا انجام خواهد شد.
۹. گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولاتی که دارای گارانتی معتبر دلتا سیستمز هستند، طبق مدت و شرایط گارانتی اعلامشده در صفحه محصول، مدارک همراه کالا یا سامانه گارانتی بررسی میشوند.
گارانتی شامل ایرادهای ناشی از نقص تولید یا مشکلات فنی قابل تأیید است و مواردی مانند آسیب فیزیکی، استفاده نادرست، نفوذ مایعات، نوسانات برق، تعمیر غیرمجاز یا مخدوش شدن سریال و برچسب گارانتی میتواند باعث خارج شدن کالا از پوشش گارانتی شود.
برای بررسی وضعیت گارانتی، ثبت گارانتی یا مطالعه شرایط گارانتی، میتوانید از صفحه بررسی اصالت و گارانتی استفاده کنید.
۱۰. مراکز و روشهای دریافت خدمات
برای مشاهده اطلاعات مراکز خدمات، روشهای ارسال کالا جهت بررسی و راههای پیگیری خدمات پس از فروش، میتوانید به صفحه مراکز و روشهای دریافت خدمات مراجعه کنید.
۱۱. نکات مهم پیش از ارسال کالا
پیش از ارسال کالا، هماهنگی با پشتیبانی الزامی است.
کالا باید بهصورت ایمن بستهبندی شود تا در مسیر حملونقل آسیب نبیند.
شماره سفارش، مشخصات تماس و توضیح مشکل بهتر است داخل بسته قرار داده شود.
در صورت ارسال کالا از طریق شرکت حملونقل، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
دلتا سیستم مسئولیتی در قبال آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب توسط مشتری نخواهد داشت.
۱۲. تغییرات شرایط بازگشت کالا
شرایط این صفحه ممکن است در صورت نیاز بهروزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود و ملاک بررسی درخواستها، نسخه منتشرشده در زمان ثبت درخواست یا شرایط اعلامشده در همان زمان است.
۱۳. ارتباط با پشتیبانی
برای دریافت راهنمایی درباره بازگشت کالا، بررسی ایراد، گارانتی یا خدمات پس از فروش، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی دلتا سیستم ارتباط بگیرید.