شرایط ارسال
شرایط ارسال سفارش
در دلتا سیستم تلاش میشود سفارشها پس از ثبت و تأیید، در سریعترین زمان ممکن آمادهسازی و از طریق روش ارسال مناسب برای مشتری ارسال شوند. روش ارسال، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل، بسته به نوع کالا، شهر مقصد، وزن و ابعاد بسته و روش حمل انتخابشده متفاوت است.
روشهای ارسال
سفارشها با توجه به شهر مقصد، نوع کالا و شرایط ارسال، ممکن است از طریق روشهای زیر ارسال شوند:
پست
تیپاکس
ماهکس
چاپار
شرکتهای حملونقل و باربری معتبر
پیک درونشهری، در صورت امکان و فعال بودن برای محدوده مقصد
سایر روشهای ارسال قابلاستفاده که در زمان ثبت سفارش یا هماهنگی با پشتیبانی اعلام میشود
انتخاب نهایی روش ارسال ممکن است بر اساس نوع کالا، ارزش سفارش، حساسیت محصول، مقصد و امکان سرویسدهی شرکت حملونقل انجام شود.
زمان آمادهسازی سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و آمادهسازی میشود. زمان آمادهسازی سفارش ممکن است با توجه به نوع کالا، موجودی، نیاز به بررسی نهایی، بستهبندی ایمن یا هماهنگی ارسال متفاوت باشد.
در روزهای تعطیل رسمی یا خارج از ساعات کاری، پردازش سفارشها از اولین روز کاری بعد انجام خواهد شد.
زمان تقریبی تحویل
زمان تحویل سفارش به شهر مقصد، روش ارسال، شرکت حملونقل و شرایط خارج از کنترل فروشگاه بستگی دارد. مواردی مانند تعطیلات رسمی، تأخیر شرکت حمل، شرایط جوی، محدودیتهای شهری یا مشکلات عملیاتی ممکن است باعث تغییر زمان تحویل شود.
زمانهای اعلامشده برای ارسال و تحویل، تقریبی هستند و بهعنوان تعهد قطعی تحویل در ساعت یا روز مشخص محسوب نمیشوند.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش بر اساس روش ارسال، شهر مقصد، وزن، ابعاد بسته و تعرفه شرکت حملونقل محاسبه میشود. در صورت نمایش هزینه ارسال در مرحله ثبت سفارش، همان مبلغ برای مشتری قابل مشاهده خواهد بود.
در برخی سفارشها، ممکن است هزینه ارسال پس از بررسی نوع کالا یا مقصد، از طریق پشتیبانی اعلام و هماهنگ شود.
ارسال با پیک
در صورت امکان، برای برخی محدودهها امکان ارسال با پیک وجود دارد. ارسال با پیک معمولاً برای سفارشهای درونشهری یا محدودههای قابل پوشش انجام میشود و هزینه و زمان تحویل آن پیش از ارسال اعلام یا در زمان ثبت سفارش مشخص میشود.
بستهبندی سفارش
دلتا سیستم تلاش میکند کالاها با بستهبندی مناسب و ایمن ارسال شوند تا در مسیر حملونقل دچار آسیب نشوند. برای کالاهای حساس مانند تجهیزات دیجیتال، میکروفون، دوربین، لنز و لوازم جانبی، بستهبندی با دقت بیشتری انجام میشود.
مسئولیت اطلاعات ارسال
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات گیرنده، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سایر مشخصات ارسال بر عهده مشتری است. در صورت اشتباه بودن اطلاعات، عدم پاسخگویی گیرنده، عدم حضور در محل یا بازگشت سفارش، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، ضربهخوردگی، بازشدگی بسته یا مغایرت ظاهری، بهتر است موضوع در همان زمان به مأمور تحویل اعلام شده و در اسرع وقت به پشتیبانی دلتا سیستم اطلاع داده شود.
در صورت امکان، تهیه تصویر از بسته آسیبدیده میتواند روند بررسی را سریعتر کند.
پیگیری سفارش
پس از ثبت و ارسال سفارش، در صورت فراهم بودن اطلاعات رهگیری توسط شرکت حملونقل، کد یا اطلاعات پیگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد. همچنین مشتری میتواند از طریق حساب کاربری یا ارتباط با پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
تأخیر در ارسال یا تحویل
دلتا سیستم مسئولیت آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل را بر عهده دارد. پس از تحویل بسته به شرکت حمل، زمان دقیق تحویل نهایی ممکن است تحت تأثیر عملکرد شرکت حملونقل یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
در صورت بروز تأخیر غیرمعمول، مشتری میتواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
بازگشت سفارش به دلیل عدم تحویل
اگر سفارش به دلیل عدم حضور گیرنده، درج نشانی اشتباه، عدم پاسخگویی یا عدم دریافت کالا توسط مشتری بازگردانده شود، هماهنگی ارسال مجدد با مشتری انجام میشود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری ارسال، اصلاح اطلاعات سفارش یا دریافت راهنمایی درباره روشهای ارسال، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی دلتا سیستم ارتباط بگیرید.